Última atualização: outubro de 2026
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a pedidos, pagamentos, prazos de produção, envio e entrega, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: 21 99075-7551
E-mail: [Inserir e-mail]
Site: [Inserir endereço do site]
Horário de atendimento: [Informar dias e horários de funcionamento]
As solicitações serão respondidas no prazo informado pelos canais de atendimento, considerando a natureza e a complexidade de cada demanda.
3. Abrangência e Modalidades de Atendimento
A Metanoia Comunicação oferece produtos e serviços conforme as modalidades disponibilizadas em seus canais comerciais, incluindo:
Gráfica rápida e materiais impressos;
Comunicação visual, como banners, adesivos, faixas e outros materiais promocionais;
Brindes e produtos personalizados;
Materiais de divulgação e comunicação empresarial;
Serviços editoriais, incluindo diagramação, revisão, criação de capas e produção de materiais para livros, revistas e jornais.
A disponibilidade de entrega, retirada ou envio será informada no momento da contratação, de acordo com o produto, o serviço e a localidade do cliente.
Importante: pedidos realizados por meio de marketplaces ou plataformas parceiras, quando disponíveis, deverão observar também as condições de pagamento, envio, entrega e atendimento estabelecidas pela respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
4. Prazos de Produção e Entrega
O prazo estimado para a entrega será informado no momento da compra ou da contratação e poderá variar de acordo com:
Tipo e quantidade de produtos ou materiais solicitados;
Necessidade de criação, personalização ou aprovação de arte;
Complexidade do projeto gráfico ou editorial;
Disponibilidade de materiais e insumos;
Tempo necessário para produção, impressão, acabamento e embalagem;
Modalidade de envio e endereço de entrega.
Para produtos personalizados e serviços editoriais, o prazo de produção poderá depender da aprovação das artes, dos arquivos e das especificações pelo cliente.
O prazo de entrega deverá considerar as etapas necessárias à produção e ao transporte, conforme as condições informadas na contratação.
4.1. Confirmação do Pedido
A produção ou execução do pedido será iniciada conforme as condições de pagamento, aprovação e contratação previamente informadas ao cliente.
Quando houver necessidade de aprovação de arte, layout ou prova gráfica, o prazo de produção poderá depender dessa aprovação.
Eventuais alterações solicitadas pelo cliente após a aprovação inicial poderão modificar o cronograma e, quando aplicável, gerar custos adicionais previamente informados.
4.2. Expedição dos Pedidos
Após a conclusão da produção e a confirmação das condições necessárias ao envio, o pedido será preparado para expedição conforme o prazo informado na contratação.
A previsão de postagem ou despacho será comunicada ao cliente quando aplicável.
5. Horários e Agendamento de Entregas
As entregas serão realizadas conforme os horários, as rotas e as condições operacionais da transportadora ou do serviço de entrega contratado.
A possibilidade de agendamento de data ou horário específico dependerá da modalidade de envio disponível e deverá ser confirmada no momento da contratação.
Quando o agendamento não estiver disponível, a entrega ocorrerá conforme a programação do serviço de transporte escolhido.
6. Valor do Frete
Quando houver cobrança de frete, o valor será informado antes da conclusão da compra ou da contratação.
O cálculo poderá considerar:
Peso e dimensões do pacote;
Quantidade de produtos;
Tipo de embalagem;
Endereço de entrega;
Modalidade de transporte;
Características especiais de manuseio ou transporte, quando aplicáveis.
Em pedidos de grande volume, materiais de comunicação visual ou cargas especiais, poderá ser necessária uma cotação específica de transporte.
6.1. Divergências no Cálculo do Frete
Caso seja identificada alguma divergência no valor do frete antes da confirmação do pedido, a Metanoia Comunicação entrará em contato com o cliente para esclarecer a situação e apresentar as alternativas disponíveis.
Qualquer ajuste deverá ser informado antes da conclusão da contratação, com a concordância do cliente quando necessária.
Se, após a contratação, for constatada a impossibilidade de cumprir as condições de entrega acordadas, a situação será tratada conforme a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Quando houver necessidade de cancelamento e restituição de valores, o procedimento será informado ao cliente.
7. Condições de Entrega
O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra, observadas as condições da modalidade de transporte contratada.
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, quando aplicáveis.
O recebimento deverá seguir as regras da transportadora ou do serviço de entrega utilizado.
Quando houver necessidade de assinatura, identificação do recebedor ou apresentação de documento, essas exigências serão observadas conforme as condições do serviço contratado.
Caso o endereço apresente restrições de acesso ou condições especiais de entrega, o cliente deverá informar essa circunstância previamente, sempre que possível.
8. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega seguirão as regras e os procedimentos da transportadora ou do serviço de envio contratado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrições de acesso ou outras circunstâncias que impeçam o recebimento, poderão ocorrer novas tentativas, retenção temporária ou devolução do pedido, conforme as regras aplicáveis.
Quando houver necessidade de nova postagem ou reenvio por motivo atribuível ao destinatário, a responsabilidade pelos eventuais custos será avaliada de acordo com as condições da contratação e a legislação aplicável.
Se o pedido retornar à Metanoia Comunicação, nossa equipe entrará em contato para orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.
Eventuais cancelamentos e reembolsos serão tratados conforme as condições contratadas e os direitos assegurados ao consumidor. Não haverá exclusão automática de valores de frete quando a legislação determinar sua restituição.
9. Considerações Gerais
9.1. Alterações no Pedido
Após a confirmação do pedido, solicitações de alteração de endereço, quantidade, modelo, arte ou demais especificações estarão sujeitas à viabilidade operacional e ao estágio de produção.
Quando a produção ou a personalização já tiver sido iniciada, a alteração poderá exigir ajustes de prazo e custos adicionais, que deverão ser informados previamente ao cliente.
Nenhuma condição desta política afasta os direitos previstos na legislação aplicável.
9.2. Atrasos na Entrega
A Metanoia Comunicação acompanhará, dentro das possibilidades operacionais, as ocorrências relacionadas ao envio dos pedidos.
Atrasos podem ocorrer em razão de fatores como:
Informações incorretas ou incompletas no endereço;
Condições climáticas adversas;
Acidentes, interrupções de vias ou restrições de circulação;
Greves ou interrupções dos serviços de transporte;
Ocorrências operacionais da transportadora;
Situações excepcionais que afetem a produção ou a logística.
Quando houver informação disponível, o cliente será comunicado sobre alterações relevantes no prazo estimado.
A ocorrência de fatores externos será analisada caso a caso e não afastará automaticamente as responsabilidades legais da empresa ou dos prestadores envolvidos.
9.3. Retenção Fiscal ou Administrativa
Caso o pedido seja retido por autoridade fiscal ou administrativa, a liberação e a continuidade da entrega dependerão das providências exigidas pelas autoridades competentes.
A Metanoia Comunicação prestará os esclarecimentos disponíveis e orientará o cliente sobre os procedimentos pertinentes, conforme a natureza da ocorrência.
9.4. Conferência do Pedido
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no recebimento e comunique prontamente qualquer avaria aparente, falta de itens ou divergência identificada.
A comunicação deverá ser acompanhada, sempre que possível, de fotografias, vídeos, número do pedido e descrição da ocorrência.
Essa recomendação tem como objetivo facilitar a análise e não limita os prazos legais para reclamações.
10. Envio de Grandes Quantidades e Cargas Especiais
Para pedidos em grandes quantidades, materiais de grandes dimensões ou cargas que exijam condições especiais de transporte, a Metanoia Comunicação poderá realizar uma avaliação logística específica.
Nesses casos, o prazo, a embalagem, a modalidade de envio e o valor do frete serão informados previamente, conforme as características do pedido e a localidade de entrega.
Para solicitar uma cotação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
11. Disposições Finais
A Metanoia Comunicação busca garantir transparência nas informações sobre produção, envio, prazos e entrega, mantendo o compromisso com a qualidade dos produtos, o respeito aos clientes e a solução adequada de eventuais ocorrências.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos procedimentos operacionais ou na legislação aplicável. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da empresa.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
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